Befragung zum Bürgerservice 2.0 der Stadt Taunusstein
Liebe Bürgerin,
lieber Bürger,
womöglich haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, warum bei Ihrer Stadtverwaltung manche Dinge so laufen, wie sie laufen. Und vielleicht haben Sie sich manchmal sogar über Abläufe geärgert. Wir wollen das ändern und besser werden. Wir möchten wissen, wie wir unseren Bürgerservice optimieren können und brauchen dafür Ihre Hilfe.
Aus diesem Grund führen wir eine Bürgerbefragung durch.
Unten sehen Sie die verschiedenen Beteiligungsphasen. Klicken Sie auf die Leiste, um durch die Phasen zu navigieren.
Phasen
Veröffentlichung der Endergebnisse & Maßnahmen
Zusammenfassung der Ergebnisse:
Taunusstein hat erkannt, dass sich der Anspruch von Bürgerinnen und Bürgern - als Privatpersonen, Ehrenamtliche, Gewerbetreibende, Freiberuflerinnen und Freiberufler oder verantwortlich in Unternehmen – an die Verwaltung verändert. Die Digitalisierung ermöglicht neue Formen der Serviceerbringung, die insbesondere in der Privatwirtschaft bereits vielfach umgesetzt werden. Bürgerinnen und Bürger erwarten eine ähnliche Serviceerfahrung auch von der öffentlichen Hand. Neben den Bürgerinnen und Bürgern ist die Erwartungshaltung jedoch auch bei den Mitarbeitenden gegenüber der Verwaltung als Arbeitgeberin gestiegen. Mit zunehmender Digitalisierung und weiteren Herausforderungen, wie dem demografischen Wandel, kommt eine gestiegene Komplexität bei gleichzeitigem Fachkräftemangel hinzu.
Im Rahmen des Projekts wurden umfassende Analysen durchgeführt, die zeigten, dass die Stadt Taunusstein in einer guten Ausgangsposition ist, um einen Strategieprozess im Bereich des Bürgerservices zu beginnen. Die Ergebnisse der Interviews mit Mitarbeitenden und der Bürgerbefragung ergaben, dass zwar keine wahrnehmbare Problemlage im Bürgerservice vorliegt, jedoch Optimierungsbedarf an mehreren Stellen gesehen wird. Die Bürgerinnen und Bürger sind sich weitestgehend einig, dass eine Verbesserung und Ausweitung des digitalen Angebotes, die Überarbeitung der Homepage hinsichtlich Vereinfachung der Sprache und Auffindbarkeit von Informationen, sowie eine verbesserte Erreichbarkeit der Stadtverwaltung und die ausgewogene Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Angeboten notwendig sind.
Als Empfehlung wurde die Schaffung klarer Zuständigkeiten, ein Raumkonzept, ein Zeitplan für den Umbau, politische Entscheidungen und die Schaffung einer Service-Atmosphäre definiert. Die Stadt Taunusstein ist in einer guten Ausgangsposition, um den Bürgerservice zukunftsorientiert und zielgerichtet weiterzuentwickeln. Dabei kann eine systematische Datenerhebung und -analyse in den Bereichen, die den Bürgerservice umfassen, zu einer adäquaten Stellenbemessung und Optimierung des Bürgerserviceangebotes führen.
Einen umfangreichen Überblick können Sie in dem entsprechenden abschließenden Strategiepapier erhalten:
Aktuelle Veranstaltungen
Vergangene Veranstaltungen
Veranstaltungsdatum: Juli 19., 2023 um 06:00 bis Juli 20., 2023 um 14:00.
wird noch bekannt gegeben