Voicebot Mara

KI-Voicebot Mara – Jetzt testen und Rückmeldung geben

Die Stadt Taunusstein erprobt mit „Mara“ einen neuen digitalen Telefonservice. Auf dieser Projektseite können Sie Mara direkt anrufen, typische Anliegen ausprobieren und anschließend ein kurzes Feedbackformular ausfüllen. Ihre Erfahrungen helfen dabei, den Service für alle Bürgerinnen und Bürger zu verbessern.

Was kann Mara?

Mara ist eine KI-Telefonassistentin, die natürliche Sprache versteht und in Echtzeit antwortet. Sie ist vollständig funktionsfähig und übernimmt aktuell folgende Aufgaben:

• Fragen beantworten: Mara nutzt Informationen von der städtischen Website, zum Beispiel zu Öffnungszeiten oder Kontakten.
• Weiterverbinden: Während der Servicezeiten versucht Mara, Sie bei Bedarf an die zuständige Ansprechperson durchzustellen.
• Rückrufbitte aufnehmen: Ihr Anliegen wird - wenn Sie das möchten - als Gesprächsprotokoll automatisch an den passenden Bereich gesendet.

Wichtig: Weiterleitungen und Rückrufbitten sind bereits voll funktionsfähig. Nutzen Sie dies bitte also nur, wenn Sie wirklich mit uns sprechen oder von uns zurückgerufen werden wollen.

Was können Sie testen?

Bitte führen Sie möglichst natürliche Gespräche mit echten Anliegen – zum Beispiel:

• „Wann hat das Bürgerbüro geöffnet?“
• „Ich brauche Informationen zur Müllabfuhr.“
• „Ich habe Fragen zu meinem Personalausweis.“
• „Ich möchte wegen meines Anliegens zurückgerufen werden.“
• „Ich brauche jemanden aus dem Bereich Bauen/Kitabetreuung/Steuern …“

So können wir gezielt prüfen:

• Wurde Ihr Anliegen verstanden?
• Hat Mara eine richtige Antwort geliefert?
• Hat die Weiterleitung funktioniert?
• Kam die Rückrufbitte an?

Ihr Feedback im Formular nach dem Anruf ist daher sehr wichtig.

Wie erreiche ich Mara?

Wählen Sie einfach: 06128 / 241-950. Mara ist voll funktionsfähig und verbindet Sie auf Wunsch auch mit dem gewünschten Gesprächspartner oder hinterlässt eine Rückrufbitte. Mara macht aber nichts ohne Ihr Einverständnis, Sie haben also immer die Kontrolle, was passiert.

Warum Ihre Teilnahme wichtig ist

Viele Anrufe an die zentrale Nummer sind einfache Kurz-Anfragen. Wenn Mara diese zuverlässig übernehmen kann, verbessert das die Erreichbarkeit – vor allem auch außerhalb der Servicezeiten – und entlastet die Infozentrale.

Die bereitgestellten Rückmeldungen fließen direkt in die Weiterentwicklung ein. In der nächsten Stufe wird Mara außerhalb der Servicezeiten an der zentralen Rufnummer eingesetzt.

Datenschutz

• Serverstandort Deutschland, vollständige DSGVO-Konformität
• Gesprächsaufnahmen werden sofort nach der Protokollierung gelöscht
• Protokolle werden nach 21 Tagen gelöscht
• Zu Beginn wird informiert, dass es sich um eine KI handelt
• Jederzeit Weiterleitung zu einem menschlichen Ansprechpartner möglich
• Sie finden die kompletten Datenschutzhinweise auf unserer Website www.taunusstein.de

Hinweise zur Nutzung

• Sprechen Sie wie gewohnt und in ganzen Sätzen
• Weiterleitungen und Rückrufbitten sind voll funktionsfähig. Nutzen Sie dies bitte also nur, wenn Sie wirklich mit uns sprechen oder von uns zurückgerufen werden wollen
• Bitte nach dem Anruf unbedingt das Feedbackformular ausfüllen

Unter 06128 / 241-950 anrufen – anschließend Feedback geben.

Gemeinsam verbessern wir Schritt für Schritt den Bürgerservice in Taunusstein.